Dúvidas frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre a MSGÁS, o fornecimento de gás natural, atendimento, segurança, tarifas e serviços.
A Companhia de Gás do Estado de Mato Grosso do Sul – MSGÁS é a distribuidora estadual responsável pela prestação do serviço público de distribuição de gás natural e biometano no Estado de Mato Grosso do Sul.
A MSGÁS é uma sociedade de economia mista, constituída sob a forma de sociedade anônima, com participação do Estado de Mato Grosso do Sul como acionista controlador e de acionista privado.
Gás natural canalizado é o combustível fornecido por meio de rede de distribuição subterrânea, diretamente até o ponto de consumo do usuário, sem a necessidade de armazenamento em botijões.
A atividade de distribuição de gás natural é regulada pelo Estado de Mato Grosso do Sul, por meio da agência reguladora competente, nos termos da legislação aplicável e do contrato de concessão.
Podem solicitar o fornecimento consumidores dos segmentos residencial, comercial, industrial, veicular e outros, desde que exista viabilidade técnica e disponibilidade de rede de distribuição.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da MSGÁS, com a apresentação da documentação necessária e sujeita à análise técnica.
Sim. Os custos variam de acordo com o tipo de consumidor, a distância da rede de distribuição e as características técnicas da instalação.
A rede externa integra o sistema de distribuição e é de responsabilidade da MSGÁS. A instalação interna, localizada dentro do imóvel, é de responsabilidade do consumidor e deve atender às normas técnicas vigentes.
As tarifas são definidas por ato regulatório estadual, observando critérios técnicos, econômicos e regulatórios, conforme a legislação aplicável.
As tarifas atualizadas estão disponíveis no site institucional da MSGÁS, na seção “Tarifas”.
O faturamento é mensal, com base no consumo medido no período.
O consumidor pode entrar em contato com os canais de atendimento da MSGÁS para esclarecimentos, orientações ou eventuais solicitações de verificação.
A cobrança é feita pelo volume consumido em m³ (metros cúbicos), medido pelo medidor de gás. Em condomínios, pode haver medição coletiva ou individual.
Significa que o valor do m³ muda conforme o volume consumido. O cálculo funciona em “cascata”, semelhante a conta de água.
Sim. Quantidade de moradores, rotina da casa, férias, visitas e frequência de uso do fogão influenciam diretamente no consumo.
Se houver medição individual, sim. Cada unidade possui seu próprio medidor e cobrança proporcional ao consumo.
Normalmente não. Em apartamentos que utilizam gás apenas no fogão, o consumo costuma ser relativamente baixo, frequentemente equivalente a menos da metade de um botijão P13 por mês.
Sim. O sistema possui normas técnicas rigorosas, reguladores de pressão e medidores. Além disso, o gás natural é mais leve que o ar, o que facilita sua dispersão em caso de vazamento.
Feche o registro, abra portas e janelas, evite ligar equipamentos elétricos e acione imediatamente a concessionária (117).
Naturalmente não, mas é adicionado um odor característico justamente para facilitar a identificação em caso de vazamento.
Sim. A empresa realiza manutenções preventivas e corretivas em sua rede de distribuição, visando à segurança, continuidade e qualidade do serviço.
A MSGÁS disponibiliza atendimento telefônico, canais digitais, agência virtual, ouvidoria e atendimento emergencial 24 horas.
As manifestações podem ser realizadas pelos canais de atendimento e pela Ouvidoria, conforme orientações disponíveis no site institucional.
Sim. O atendimento para situações de emergência opera 24 horas por dia, todos os dias da semana.
As informações institucionais estão disponíveis no Portal da Transparência, acessível pelo site oficial da MSGÁS.
São disponibilizados, entre outros, o Estatuto Social, políticas corporativas, Código de Conduta e Integridade, relatórios de administração, cartas anuais de governança e informações sobre os órgãos de governança.
Sim. A MSGÁS observa a Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), promovendo a transparência ativa e passiva.
As solicitações podem ser realizadas por meio do Serviço Eletrônico de Informação ao Cidadão (E-SIC), disponível no site institucional.
As contratações realizadas pela MSGÁS observam o regime jurídico aplicável às sociedades de economia mista, assegurando legalidade, impessoalidade, transparência e competitividade.
As informações sobre licitações, contratos e fornecedores estão disponíveis no Portal da Transparência da MSGÁS.
Sim. As orientações para cadastro e participação em processos de contratação estão disponíveis no site institucional.
O gás natural é considerado um combustível de menor impacto ambiental quando comparado a outras fontes fósseis, contribuindo para a transição energética.
Sim. A MSGÁS adota práticas voltadas à segurança operacional, à eficiência e à redução de impactos ambientais, em consonância com a legislação vigente.
Na maioria dos casos, sim. Além do custo por consumo, o gás natural elimina despesas com entrega de botijão, troca, armazenamento e risco de ficar sem gás inesperadamente.
É muito difícil. O fornecimento é contínuo pela rede canalizada, diferente do GLP em botijão, que acaba fisicamente.
Na maioria dos casos, não. Normalmente é feita apenas a conversão dos queimadores para gás natural.
Não necessariamente. Quando o equipamento está corretamente convertido e regulado, o desempenho é muito semelhante.
Sim. Muitos apartamentos utilizam gás natural para aquecimento de água, além do fogão.
Não. A sensação geralmente ocorre porque o consumo passa a ser medido continuamente em m³, diferente do botijão, onde o usuário só percebe quando ele termina.
Por enquanto atendemos apenas casas e apartamentos em condomínio.
